بررسی رابطه اعتماد به برند و رضایت مشتریان با وفاداری آنها با تاثیرپذیری آنها از هویت برند (مطالعه موردی : صنعت لوازم خانگی )

هدف این تحقیق بررسی رابطه اعتماد به برند و رضایت مشتریان با وفاداری آنها با تأثیر پذیری آنها از هویت برند در صنعت لوازم خانگی می باشد. برندها در بازارهای مصرف کننده با اهمیت هستند. آنها رابط بین مصرف کنندگان و شرکت هستند، و مصرف کنندگان ممکن است اعتماد و وفاداری به برند را توسعه دهند. امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. مهمترین و منحصر به فردترین خصوصیات برند در هویت برند نمایان می شود. اصولاً هویت برند آن چیزی است که برند درصدد نشان دادن آن است که باید ماهیت دائمی و طولانی مدت داشته باشد. یکی از ویژگی های مهم یک برند، توانمندی در ایجاد وفاداری در مشتریان است و یکی از ترجیحات مشتریان در انتخاب محصول، نام معتبر و هویت ساز آن است. بنابراین در این تحقیق با استفاده از روش توصیفی و میدانی، به دنبال پاسخ به این سوال هستیم که آیا بین اعتماد برند، رضایت مشتریان و وفاداری آنها با تأثیرپدیری از هویت برند ارتباط وجود دارد؟ جامعه آماری این تحقیق کلیه مصرف کنندگان لوازم خانگی پارس خزر در سطح شهر رشت هستند و حجم نمونه مورد استفاده در آن با توجه به نمونه گیری تصادفی در جامعه آماری نامحدود 384 برآورد شده است. برای آزمون فرضیه ها از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های این تحقیق که با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام گردیده حاکی از آن است که هویت برند بر وفاداری و رضایت مشتریان تأثیر دارد و بر اعتماد نسبت به برند نیز اثرگذار می باشد و همچنین یافته ها وجود ارتباط معنادار و مثبتی میان رضایتمندی و وفاداری مشتریان ، و اعتماد به برند و وفاداری مشتریان را نشان می دهد. واژگان کلیدی: هویت برند، اعتماد به برند، رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتریان